세 번째 책 : 긍정적인 말의 힘 -할 어반

 

책을 선물하기로 했습니다. 그런데 그 책이 받는사람에게 적당한지 확인이 필요해서 읽게 되었습니다. 결론적으로 책을 모두 읽고 그 친구에게 전하기로 마음 먹었습니다. '긍적적인 말의 힘'이라는 책입니다.

 

 

 

 

때때로 침묵은 금이다
현명한 사람은 반드시 해야 할 말이 있기 때문에 말한다.
바보는 뭔가 말을 해야 하기 때문에 말한다.
- 플라토 Plato

말을 하여 모든 의혹을 없애는 것보다는 침묵하여 바보라고 여겨지는 편이 낫다. -에이브러햄 링컨 

이 두 사람은 우리가 생각해보아야 할 모든 것을 말해주는 것 같다. 때로는 아무것도 말하지 않는 것이 가장 현명한 결론이 되기도 한다. 그러나 우리는 얼마나 자주, 생각하지도 않고 말을 내뱉고 또 그 일을 후회하는가? 이는 우리가 잠시 멈춰서 반성해보고, 주의 깊게 들어보고, 그 말에 담긴 감정을 정리해보고, 말하기 전에 생각해보는 것을 배우지 못했기 때문이다. 아주 다양한 방법으로 이런 기술을 배울 수 있는데도 불구하고 말이다.

커뮤니케이션 기술을 담은 책과 테이프, 세미나, 전문적인 훈련, 대학 강의, 그리고 가장 좋은 방법인 훌륭한 조언자의 조언ㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 우리는 얼마나 쉽게 그 방법들을 배울 수 있는가. 하지만 나는 가장 먼저 '당신의 생각하는 습관을 바꾸라고 말하고 싶다.

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깨닫지도 못한 채 먼저 그것에 익숙해진 다음 한탄하고, 칭얼거리고, 투덜대고, 불평하면서 그것을 옮겨주는 사람이 됐다. 요컨대 우리는 나쁜점을 찾고 그것을 전달한다. 항상.

내가 한창 그럴 시절, 나는 처음으로 친구에게서 선물로 받은 성경책을 읽어보게 되었다. 나는 성경에 담겨 있는 풍부한 문학적 소재와 지혜, 삶을 풍요롭게 하는 메시지 그리고 아주 실질적인 충고를 좋아했다. 그리고 '좋은점을 찾는 사람이 되라는 지그 지글러의 충고를 읽은 바로 이틀 뒤에, 성경 속에서 사도 바울의 편지 하나를 발견했다.

형제들아 무엇에든지 참되며 무엇에든지 경건하며 무엇에든지 옳으며 무엇에든지 정결하며 무엇에든지 사랑할만하며 무엇에든지 칭찬할만 하며 무슨 덕이 있든지 무슨 기림이 있든지 이것들을 생각하라
- 빌립보서 4:8

편지는 나에게 '좋은 점을 찾는 사람이 되라고 말하는 것만 같았다. 이를 믿든, 그렇지 않던 이것은 완전하고, 철저하고, 실제적이고, 일상적이고, 상식적인 충고이며, 앞으로 받게 될 모든 충고 중 가장 좋은 충고가 될 것이다. 나쁜 점보다 좋은 점을 잘못된 것보다 옳은 것을 어두운 그림자 보다 밝고 아름다운 것을 슬픔보다 기쁨을 찾아보자. 

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둘은 금세 "이건 우리가 먹어본 파스타 중 가장 맛있어."라며 감탄했다. 식사가 끝날 때, 나는 종업원에게 멋진 서비스에 대해 감사 했고, 일상적인 한 마디를 덧붙여 "요리사에게 우리의 찬사를 전해주세요"라고 말했다. 그러자 카알은 "우린 그보다 더 멋진 찬사를 할 수 있어 그에게 직접 말해주는 거야."하고 말했다.

그의 요청에 의해 우린 주방에 들어가도 좋다는 허락을 받았다. 우리가 주방에 들어서자 요리를 하고 있던 두 요리사는 깜짝 놀랐다. 카알 이 즉시 물었다. "누가 저 맛있는 해물 파스타를 만들었나요?" 그들은 얼굴에 커다란 미소를 지었고 한 사람이 자랑스럽게 말했다. "우리가 함께 만들었습니다."와! 정말 훌륭해요. 정말 너무 멋진 식사였고, 내가 맛본 것 중 가장 훌륭한 요리였어요. 감사합니다. 오늘 저녁은 정말 즐거웠어요!"

얼굴이 달아오른 요리사들은 거듭 그에게 감사했다. 나는 카알이 그들의 저녁 또한 즐겁게 해주었다는 걸 안다. 레스토랑을 나오면서 카알은 지배인에게도 같은 이야기를 했다. 그가 남긴 그 기분 좋은 흔적을 그들은 아마도 지금 이 시간까지 여전히 만끽하고 있을 것이다.

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당신이 나를 위해 일해주었으면 좋겠어요." 그러자 이름이 롭 인 출입문 관리자는 밝게 웃으며 겸손하게 감사를 표했다. 나는 확신할 수 있다. 그에게 가장 합당한 인정과 칭찬이 그의 하루를 아니 그의 한 해를 즐겁게 해주었으리라고. 하지만 그 말을 한 남자는 그것으로 끝내지 않았다. "당신의 이름과 직원 번호를 알려 주세요. 젊은이, 미국 항공사는 당신이 한 훌륭한 일을 알아야 한다고 생각해요. 그리고 나는 글로 써서 그들에게 말해주고 싶어요." 한 시간이 넘는 동안 치러진 전쟁 같은 일정 후에, 롭은 마침내 그가 당연히 받아야 할 인정을 받게 되었던 것이다. 이 모든 것은 그가 롭에게서 좋은 점을 찾으려 했고, 그것을 발견했고, 그것을 알렸기 때문이다.

일 년이 지난 후, 나는 비행에 최적인 쾌적한 날씨에, 지연되지도 않고, 비행 취소도 없이, 또 화난 사람도 없는, 그 공항에 있었다. 그리고 누가 내 탑승 수속을 해주었는지 맞추어보라. 맞다 그는 롭이었다. 난 그에게 혹시 14개월 전의 일을 기억하느냐고 물었다. 그러자 그는 "오 롭 기억하죠!" 라고 말했다. "이 일을 하면서 만나게 된 '최악의 밤' 그분의 말 때문에 '최고의 밤'이 됐죠. 내가 살아 있는 한 절대로 잊지 못할 겁니다." 그 날 그 남자는 정말로 미국 항공사에 편지를 썼다고 한다. "그건 더 특별한 일이었고요." 롭이 말했다.

말하고, 쓰는 데 몇 분도 걸리지 않았던 그 '칭찬의 말들은 이처럼 인한 기억을 남긴다.

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6. 아이들이 한 옳은 일을 찾아낸다

믿거나 말거나, 아이들은 잘못을 저지르기보다 옳은 일을 더 많이 한다. 그러나 그들이 더 자주 듣게 되는 것은 어떤 일에 대한 말일까? 당신이 예상하는 것이 맞다. 대부분의 아이들이 그들이 한 서투른 일과 실수에 대해 많은 얘기를 듣고 그들이 한 옳은 행동에 대해서는 아주 적은 얘기를 듣게 된다. 슬픈 사실은 대부분의 부모들이 아이들이 한 뭔가 옳은 행동을 찾아내는 것보다 뭔가 잘못된 행동을 찾아내는 것을 더 잘 한다는 것이다.

나의 큰 아들에 의해 그런 버릇을 그만두기 전까지만 해도, 나도 이런 부모들 중 한 사람이었다. 나는 집에 오자마자 아이를 붙들고 말했다. "너 아침에 네가 한 일을 기억이나 하는 거냐? 자기가 먹고 난 접시는 스스로 세척기에 넣어야지. 그냥 조리대에 놔두고 가면 어떻게 하니?" 댄은 그 날 일진이 좋지 않았거나, 내가 흠을 잡아내는 것을 더 이상은 참을 수 없었던 것 같다. 눈에는 눈물이 가득 고인 채 그 애는 이렇게 말했다.

"아빤 늘 그렇게 제가 잘못한 것만 말씀하시죠. 아빠가 하는 건 그게 다예요!" 그 말이 내 가슴에 사무쳤다.

 

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"훌륭한 성과에 대한 완전한 포상은, 개인적으로든 공개적인 석상에서든 관리자로부터 직접 받는 것이다. 그리고 또한 이렇게 제안한다. "모든 리더들은 일을 잘하고 있는 직원들을 알아봐주는 것을 매일의 습관으로 삼아라!"

3. 직원들이 성장하도록 돕는다

좋은 관리자들은 훌륭한 선생이자 코치이다. 직원 누군가가 잘못을 했다면 어떻게 해야 할까? 그렇다. 개별적으로, 조용히, 그리고 건설적으로 충고를 해야 한다. 그리고 잘못된 부분에 초점을 두기보다는. 그에 대한 신뢰감을 보여주는 동시에 그 직원이 작업을 개선할 방법을 찾도록 도와준다. 그리고 자신이 회사에 입사하고 승진의 과정을 거치면서 범했던 실수들을 통해 어렵게 터득한 교훈들을 가르쳐주는 것도 많은 도움이 된다. 최고의 관리자란 바로 가장 힘든 시기에도 격려와 크기를 북돋아주는 말을 해주는 사람이다.

비판은 칭찬과 감사의 말로 시작해야 한다. -데일 카네기 Dale Carnegie

 

 

그녀의 학기말 시험 답안을 본 나는 그녀에게 시간이 더 필요했던 이유를 깨달았다. 내게 편지를 썼으며 그 편지를 시험지 끝에 붙여놓았기 때문이었다. 그녀의 편지는 아름다웠다. 그러나 특히 나를 감동시킨 글은 마지막 두 문장이었다. "우리는 태어날 때 부모를 선택할 수 없죠. 하지만 할 수 있다면, 전 선생님을 제 아버지로 선택하고 싶어요." 여러분이 상상하는 것처럼, 그 편지를 읽은 내 눈에서 눈물이 흘러 내렸다. 마크 트웨인은 칭찬 한마디라면 두 달만 살고 생을 마감해도 좋다고 말했다. 이 감사의 말은 평생 내 마음에서 잊혀지지 않으리라.

이 편지를 여러분에게 공개하는 이유는 나 자신을 영웅처럼 보이고 싶은게 아니라 글로 전하는 좋은 말이 얼마나 강력할 수 있는지에 대한 실화를 들려주고 싶기 때문이다. 시간을 내서 우리가 느끼는 사랑과 감사의 마음을 글로 표현할 수만 있다면, 우리 모두는 다른 사람의 일생에 크리스탈이 될 힘을 지니고 있는 것이다.

냉담하고 둔감한 세상에서 마음이 담긴 메모는 온정과 확신의 샘이다. 우리는 모두 이따금씩 사기를 진작시킬 필요가 있으며, 칭찬 몇줄이 하루를 심지어는 일생을 바꿀 수 있다.
-프레드 바우어 Fred Bauer

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